岗位核心职责体系
工商银行大淋岗营业厅员工需履行以下专业职责：
- 客户接待与分流：主动识别客户需求，指导使用智能设备，日均接待量需控制在120人次以内
- 现金及凭证管理：严格执行双人复核制度，每日现金库存误差不得超过±50元
- 业务营销推广：每月需完成指定数量信用卡及理财产品的推荐指标
- 应急事件处置：熟练掌握防诈骗拦截流程，突发情况响应时间不超过3分钟
业务办理规范要点
本网点执行标准化操作流程：
- 开户业务需验证身份证联网信息，并留存双复印件
- 大额存取款超过5万元需提前1个工作日预约
- 理财产品销售必须完成风险评估并签署确认书
- 外汇业务仅限工作日10:00-16:00受理
| 业务类型 | 标准时效 |
|---|---|
| 挂失补卡 | T+2工作日 |
| 跨境汇款 | 1-3工作日 |
| 贷款审批 | 5-7工作日 |
服务标准与流程
遵循GBCS全球客户服务标准：
- 等候管理：客户排队超过15分钟必须启动弹性窗口
- 投诉处理：普通投诉2小时内响应，重大投诉30分钟上报
- 环境维护：每小时巡检1次智能设备，确保功能正常
安全运营准则
严格执行总行安保规定：
- 每日营业前完成110报警系统测试
- 现金区实行双人互控，出入需双重认证
- 监控录像保存周期不少于90天
管理要义
本营业厅通过岗位职责细分化、业务流程标准化、服务规范可视化三大管理体系，构建了”客户体验-风险控制-运营效率”三位一体的服务模式。员工需定期参加岗位能力认证考试，确保服务品质与合规经营的双重达标。
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