服务调整背景与要点
近期工商银行苏州园区营业厅实施多项服务调整，主要涉及营业时间优化、智能设备升级和特殊群体服务强化。此次调整响应苏州银行业协会提升服务质效的倡议，通过延长双休日营业时间、增设弹性服务窗口等方式提升服务覆盖率。
具体优化措施
- 增设「金融助老」智能终端，配备大字显示和语音指引功能
- 建立外籍客户双语服务团队，简化开户流程
- 推行「惠邻拥军」专属窗口和应急取钞通道
营业厅同步更新服务设备，包括配备血压仪、轮椅等助老设施，并在现金兑换区设置外币自助存取设备。
客户服务案例
2023年11月成功处理客户3500元污损纸币兑换，2024年3月为外籍留学生提供绿色通道服务获好评。但2025年1月出现社保卡换卡强制开通养老金账户的投诉事件。
争议与反馈
- 部分客户反映智能设备操作指引不清晰
- 服务流程透明度引发讨论
- 费用收取标准存在争议
银行已建立投诉快速响应机制，承诺加强员工培训和服务公示。
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