智能设备全面升级
工行新营业厅部署了包含智能终端、远程柜员机(VTM)、产品领取机等在内的六类智能设备集群，覆盖83%的个人非现金业务和部分对公结算业务。通过智能柜员机与远程视频协同，客户可自助完成开户、大额转账等传统柜台业务，交易效率提升80%以上。
- 智能终端：支持账户管理、理财购买等40余项业务
- 远程柜员机：视频交互办理发卡等复杂业务
- 智能打印机：支持电子印鉴资信证明打印
个性化服务场景重构
通过线上线下融合的预约服务体系，客户可通过手机银行、微信小程序等多渠道预约业务，系统自动发送材料清单与提醒通知。网点设置弹性服务窗口与适老化专区，结合智能客流监测动态调整服务资源，减少客户等待时间30%以上。
- 智能识别客户到店需求
- 自动匹配最优服务路径
- 实时监测服务满意度
数字金融创新实践
基于“工银智涌”大模型矩阵，新网点实现财富管理、远程客服等场景的智能化升级。通过DeepSeek大模型与图谱式财富管理模式，构建家庭资产配置建议系统，辅助客户完成投资决策的完整生命周期管理。
- 千卡规模AI算力云支撑
- 多模态感知算法矩阵
- 五层级金融知识图谱
工行通过物理空间智能化改造与服务流程数字化重塑，构建了“自助办理+专业指导+智能决策”的新型服务生态。这种转型不仅提升业务办理效率，更通过大模型技术实现金融服务的精准化与普惠化，标志着商业银行网点服务进入智慧化新纪元。
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