一、违规收费行为曝光
2023年5月起，巨野县营里镇电信营业厅用户反映遭遇多重收费问题。主要违规行为包括：
- 宽带停网后仍持续扣费
- 拒绝回收光猫设备并扣押金150元
- 通过理发厅等非正规代理商开展业务，纵容第三方违规操作
用户办理的三年期套餐到期后，系统仍自动生成每月扣费账单，且营业厅以”月初前五日不办理销户”为由拖延处理。
二、用户投诉情况统计
根据公开投诉记录显示，该营业厅涉及的主要纠纷类型为：
- 强制捆绑合约（占比38%）
- 超额扣费（占比45%）
- 设备押金纠纷（占比17%）
典型案例显示，有用户被连续四个月多扣530元套餐外费用，维权四个月仅获部分退款。
三、监管处理进展
目前监管部门已介入调查，发现以下问题：
- 系统未完整保存2019-2023年押金记录
- 客服工单处理存在包庇营业厅行为
- 未落实《电信服务规范》第22条收费公示规定
2025年2月最新进展显示，菏泽市通信管理局已约谈电信分公司负责人，要求15个工作日内提交整改方案。
该事件暴露出基层电信代理商监管漏洞，涉及消费者知情权、公平交易权等基本权益侵害。建议受影响用户通过工信部投诉平台（网址ts.isc.org.cn）提交完整扣费凭证与通话记录，依法主张退还多收费用及设备押金。
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