暖心服务季活动启动
巩义移动营业厅于2025年3月正式启动暖心服务季，围绕”数字赋能·温暖同行”主题推出系列惠民举措。活动延续河南移动六大暖心服务体系，包括老龄关爱、骑士护航、网络保障等核心内容，通过增设服务窗口和优化流程提升客户体验。
适老化数字服务升级
针对老年群体推出三项创新服务：
- 营业厅设置”尊长服务专席”，配备大字体业务指南和血压测量设备
- 开展智能手机应用小课堂，每月定期教学视频通话、医疗挂号等实用功能
- 开通”孝心卡”专属套餐，包含亲情号码免费通话和防诈提醒服务
反诈宣传与安全守护
联合本地反诈中心开展”安全服务周”活动，通过典型案例解析、模拟诈骗演练等形式提升市民防范意识。营业厅提供三项安全保障：
- 业务办理时自动触发防诈提醒短信
- 协助客户开通高频防骚扰拦截功能
- 设置反诈咨询专岗，提供可疑号码查询服务
户外工作者专属关怀
在营业厅内打造”城市补给站”，为快递员、环卫工人等群体提供：
- 24小时热水供应和充电设备
- 冬季增设暖风休息区，配备应急药品箱
- 优先办理通道和套餐折扣权益
服务承诺与展望
巩义移动同步推出”快装快修”服务，承诺城区宽带报修当日完成处理，超时按日补偿流量。通过构建”线下服务+线上管家”双模式，持续完善”心级服务”体系，让数字技术更具人文温度。
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