一、服务态度两极分化明显
用户反馈显示该营业厅存在显著的服务态度差异：部分客户遭遇工作人员推诿敷衍，有消费者反映办理退费业务时遭遇押金不退现金的欺骗行为，另有用户指出工作人员存在“带情绪上班”现象。但亦有客户表示，部分员工在特殊场景下能保持耐心，例如协助带小孩的客户办理业务时表现专业。
二、业务办理效率成痛点
业务处理能力引发较多争议，主要问题集中在：
- 新员工业务不熟练导致解释口径不一致
- 简单业务需多次排队且流程繁琐
- 系统查询功能不完善，增加用户时间成本
三、投诉处理机制待完善
用户投诉处理时效性受到质疑，有案例显示：消费者通过官方渠道投诉后，两周内未收到有效回复。部分客户遭遇“48小时回复承诺未兑现”问题，反映出内部响应机制存在漏洞。
四、用户改进建议汇总
基于现存问题，消费者提出以下改进方向：
- 加强员工业务培训，建立标准化服务流程
- 优化投诉处理系统，设立服务监督专岗
- 增加自助服务终端，分流基础业务办理
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