一、套餐续约存在价格陷阱
大量用户反映，巴公电信营业厅在套餐续约时存在价格歧视。老用户续签的299元套餐仅含40G流量，而同期新用户同价位套餐流量达100G。更严重的是，营业员未主动告知套餐升级选项，导致用户连续3年支付高价却享受低配服务。
| 用户类型 | 流量 | 通话时长 |
|---|---|---|
| 老用户 | 40G | 1500分钟 |
| 新用户 | 100G | 1500分钟 |
二、隐性收费项目频现
消费者账单中普遍存在三类争议性收费：
- 未启用的副卡每月扣费10元
- 云盘服务自动续订每月10元
- IPTV音乐服务隐性扣除19元/月
这些附加服务在办理时未明确告知，部分业务甚至通过电视端直接绑定话费扣款。
三、扣费规则缺乏透明度
流量超限扣费问题突出，有用户129元套餐到期后，因副卡规则变更被多收10元/月长达两年。更有多起投诉显示，系统未在扣费前发送预警短信，导致用户欠费停机后才知晓超额消费。
四、用户申诉机制不完善
面对收费争议，用户常陷入维权困境：
- 10000号客服处理周期超过15个工作日
- 营业厅不承认电话沟通录音证据
- 工信部投诉后仍按千分之三违约金标准赔付
套餐设计缺陷与告知义务缺失是争议根源，运营商应建立套餐变更主动通知机制，规范营销话术，并在系统中增加消费预警功能。消费者需定期核查账单明细，必要时通过书面合同固定服务条款。
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