一、降套挽留策略
针对用户降套餐需求，巴州电信采用”三步挽留法”：首先通过分析用户消费数据推荐匹配套餐，其次提供VIP专享升级方案，最后通过灵活资费调整保留客户。如遇用户投诉套餐不划算，客服人员会主动调取近三月消费记录，推荐侧重通话时长或流量分配的新方案。对于坚持拆机的用户，营业厅会在办理过程中提供隐藏折扣政策，最高可享套餐费五折优惠。
二、资费优惠活动
| 速率 | 年费 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 300M | 480元 | 多人家庭/线上会议 |
| 500M | 720元 | 4K影音/智能家居 |
| 1000M | 960元 | 电竞直播/企业办公 |
2025年新装用户可享首年套餐七折优惠，融合套餐用户加装第二条宽带可获300M免费提速。针对老年群体推出孝心专属套餐，包含1000分钟亲情通话+20GB流量，月费仅39元。
三、积分兑换指南
- 登录中国电信APP，进入积分商城选择话费兑换
- 输入验证码完成身份认证
- 选择兑换金额（1000积分=10元话费）
积分兑换支持多渠道办理：APP自助兑换耗时约2分钟，短信发送DHHF至10001可秒到账，营业厅现场办理支持大额兑换（单次最高500元）。需注意兑换话费有效期为180天，且不可与其他优惠叠加使用。
服务总结
巴州电信通过智能化套餐匹配系统、阶梯式资费优惠和积分灵活兑换机制，构建了完整的客户服务体系。建议用户定期通过官方渠道查询套餐优化建议，充分利用积分兑换权益，在享受通信服务的同时实现费用最优化。
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