一、操作界面复杂度未改善
升级后的自助设备仍存在界面层级过多、信息分类混乱的问题。用户办理流量套餐变更等基础业务时，需在多个菜单中反复跳转，且页面中混杂着广告推送与冗余信息，导致操作路径延长。例如：
- 办理停机保号需经过5个交互步骤
- 主界面核心功能入口被次要业务图标遮挡
- 部分选项存在专业术语未作通俗化解释
二、支付方式兼容性不足
尽管新增了扫码支付功能，但系统仅支持特定支付平台的绑定。老年用户习惯使用的数字人民币钱包、银行APP直连等支付方式尚未接入，导致23%的线下交易仍需人工柜台辅助完成。
三、系统稳定性与响应速度待提升
高峰时段自助设备常出现以下问题：
- 业务提交后系统卡顿超过30秒
- 身份验证环节频繁提示网络异常
- 打印回执时设备无响应需强制重启
这与服务器资源分配策略未随用户量增长优化密切相关。
四、无障碍服务功能缺失
自助设备未落实《无障碍环境建设法》具体要求：
- 语音导航仅覆盖基础业务流程
- 屏幕字体放大功能上限为150%
- 紧急呼叫按钮未集成到设备交互界面
这使得视障、老年用户群体仍需依赖人工服务。
市区联通营业厅的自助服务升级在硬件迭代层面取得进展，但软件系统的用户体验设计、支付生态兼容性及无障碍适配等维度仍存在显著短板。建议从简化交互逻辑、拓宽支付渠道、强化系统稳定性三个方向进行针对性优化。
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