一、星级服务权益升级
市西电信营业厅正式上线1-7星级服务体系，客户可通过消费贡献、网龄、信用记录等维度计算成长值，享受差异化服务权益。星级评定标准为：
- 1星级：600≤成长值<1000，享1倍积分
- 3-4星级：成长值达1500以上，享宽带紧急复机服务
- 5星级及以上：可获专属客服经理及3-4倍积分权益
星级有效期12个月内采用就高原则，欠费用户将暂停积分累计。
二、积分兑换指南
2025年3月10日起，星级客户可通过以下方式兑换积分：
- 登录中国电信APP，点击「积分兑换」进入服务专区
- 搜索「话费」可兑换话费直充（限本机使用）
- 选择「商品兑换」可浏览限时特惠数码产品
妇女节主题活动持续至3月11日，支持兑换流量包及合作权益。
三、星级客户资费优惠
| 星级 | 积分倍数 |
|---|---|
| 1星 | 1倍 |
| 2星 | 1.5倍 |
| 5星 | 3倍 |
高星级用户办理合约套餐可享直享权益，包含宽带安装费减免及优先办理通道。
四、宽带办理快速通道
星级客户专属宽带服务包含：
- 3星及以上：享受24小时紧急复机响应
- 5星用户：免费预约上门安装调试
- 新装宽带享积分双倍累计
办理渠道支持营业厅专柜、APP「星级服务」专区及客服经理直连。
本次升级整合了积分兑换、资费减免、宽带服务等核心功能，通过成长值体系实现服务精准匹配。建议用户及时查询星级等级，充分使用专属权益提升通信服务体验。
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