突检现场：服务短板集中暴露
3月9日上午，市长采取”四不两直”方式突访某区政务服务中心，现场发现多个服务漏洞：自助终端设备故障未及时维修、窗口人员业务不熟导致群众重复排队、办事指南更新滞后等问题突出。办事群众反映”材料清单与实际要求存在偏差，已跑第三趟仍未办结”。
问题三大核心症结
| 问题类型 | 占比 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 系统对接不畅 | 42% | 国垂系统数据孤岛 |
| 服务标准缺失 | 35% | 同事项不同窗口要求差异 |
| 人员能力不足 | 23% | 政策更新未及时培训 |
限期整改：制定专项方案
针对突检发现问题，市政务服务局即日启动整改：
- 建立服务问题动态清零机制，设置3日响应期
- 推行”首接负责制”，杜绝推诿扯皮
- 开发智能预审系统，减少材料差错率
长效机制：避免问题反弹
市政府将建立三项保障机制：
• 政务服务”红黑榜”月度公示制度
• 窗口人员星级评定体系
• 跨部门联席会议机制
市长强调：”服务提升不能搞运动式整改，要形成发现问题、解决问题、预防问题的完整闭环”。
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