一、服务流程繁琐引发用户不满
布吉营业厅在处理退订业务时要求用户必须持有本地银行卡才能办理押金退还，且拒绝现金支付方式，导致用户需要多次往返营业厅。这种强制绑定特定支付工具的规定，与《消费者权益保护法》规定的自主选择权存在明显冲突，有用户直言“国外一个电话解决的事情，国内要跑好几次”。
在业务办理时效性方面，有案例显示用户因系统判定“高风险”遭突然停机，但运营商未能提供明确判定标准，仅以“系统检测异常”作为解释。类似情况在收费环节也屡见不鲜，存在未经明示自动续费的投诉记录。
二、服务态度成为投诉焦点
- 雨天客户未进大厅即被呵斥放置雨具，服务人员缺乏基本礼貌
- 面对用户质疑时，工作人员以“公司规定”搪塞，缺乏柔性沟通技巧
- 营业厅人员配置不足，业务高峰期仅开放2个服务窗口
三、业务规范不透明埋下隐患
运营商在实施停机措施时存在“黑箱操作”嫌疑，既未提前告知用户，也无法提供具体违规证据。在增值服务管理方面，家长反映关闭付费业务需致电客服，而开通却可通过电视端直接操作，这种不对称服务设计引发争议。
四、用户沟通渠道亟待优化
- 线上服务平台功能缺失，简单业务仍需线下办理
- 客服培训体系不完善，对业务规则掌握不熟练
- 投诉处理机制僵化，缺乏主动协商解决意识
布吉营业厅服务投诉集中暴露了传统运营商在数字化转型过程中的适应性短板。从流程设计到服务执行，亟需建立以用户为中心的服务体系，特别是在业务透明度、服务规范化和沟通渠道建设等方面需要系统性改进。
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