宣传内容与协议不符
2022年湖南师范大学本部校园联通营业厅办理的流量卡存在三重数据矛盾：宣传单标注80G流量，工作人员口头承诺110G，实际协议仅载明40G流量。类似情况在2024年宽带推销中再次出现，协议条款与工作人员承诺的套餐期限（声称2年实际3年）、月费金额（承诺109元实际134元）存在显著差异。
- 流量虚标：定向流量与通用流量混为一谈
- 价格误导：首月优惠价与后续实际资费差异
- 协议陷阱：电子签约流程缺乏条款说明
隐性费用与套餐变更
套餐资费存在多重隐性规则：29元套餐在6个月后自动升级为36元，宽带使用费以10元/月形式另行收取。2024年11月更换的89元套餐，实际由29元基础套餐+60元流量包构成，客服在办理时未明确说明组合计费方式。套餐变更流程存在渠道限制，部分低价套餐仅限线上办理，营业厅最低资费权限设置过高。
用户投诉处理现状
用户维权面临双重困境：营业厅与客服部门相互推诿，投诉处理周期普遍超过30天。2024年12月有用户反映被限制投诉权限，网页投诉通道遭屏蔽，需通过更换公众号反复提交诉求。流量计量争议处理存在技术壁垒，用户设备监控数据与运营商统计结果差异达50%以上时，仍以”设备型号差异”为由拒绝核查。
- 初次投诉：属地营业厅受理（平均响应时间72小时）
- 二次申诉：省级客服介入（处理周期15-30天）
- 争议解决：需工信部投诉才能推进（占比38%）
现有证据表明，师大周边联通营业厅存在系统性宣传失范问题，主要体现为营销话术与协议条款的实质性偏离。建议消费者办理业务时要求书面确认关键条款，留存电子协议副本，遇争议及时通过12300工信部申诉平台维权。
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