事件背景与问题描述
近期帝豪营业厅因更换经营主体后拒绝兑现原承诺的车辆保养服务，且存在服务态度恶劣、推诿责任等现象，导致消费者权益受损。此类行为严重违反《消费者权益保护法》中关于服务承诺履行的规定。
法律依据与维权基础
根据现行法规，消费者享有以下核心权利：
- 知情权：获知服务真实情况的权利
- 求偿权：因服务缺陷获得赔偿的权利
- 监督权：对服务质量提出批评建议的权利
有效投诉渠道说明
消费者可通过以下途径维护权益：
- 直接向4S店客户关系部门提交书面投诉
- 拨打吉利汽车全国客服热线400-886-9888
- 登录全国12315互联网平台进行在线举报
- 通过社交媒体@企业官方账号曝光事件
| 投诉类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通服务投诉 | 3个工作日 |
| 重大质量投诉 | 24小时内 |
企业整改与监督建议
建议帝豪营业厅实施以下改进措施：
- 建立客户服务档案追踪系统
- 每月开展服务礼仪专项培训
- 设置独立第三方服务质量监督岗
消费者在遭遇服务态度问题时，应主动运用法律武器维护权益，同时建议企业建立长效服务改进机制。通过双向努力，才能实现消费环境的持续优化。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/212632.html
