一、智能设备全面升级
常坟营业厅新址引入智能终端、自助发卡机等设备，实现90%基础业务自助办理。客户可通过智能终端完成账户管理、套餐变更等操作，业务办理时长较传统模式缩短40%。设备界面配备语音引导功能，降低老年人使用门槛，同时保留人工窗口满足特殊需求。
- 智能业务终端：支持60+项金融服务
- 自助发卡机：3分钟完成开卡激活
- 回单打印机：电子凭证即时获取
二、服务流程优化创新
新址采用“预审分流”服务模式，大堂经理通过预判客户需求精准引导：
- 简单业务引导至自助区
- 复杂业务分配专属窗口
- 咨询类需求安排移动服务岗
该模式使高峰时段客户平均等待时间从25分钟降至12分钟。同时设立弹性窗口，动态调整服务资源应对突发客流。
三、适老化服务再升级
针对老年客户群体特别设计：
- 无障碍通道宽度增至1.2米
- 敬老窗口配备放大镜和老花镜
- 设立“服务爱心专员”全程陪同
营业厅外增设防滑地砖和休息长椅，内部设置紧急呼叫按钮，确保老年客户安全便捷办理业务。
四、用户反馈与未来展望
试运营期间抽样调查显示，82%客户认为环境舒适度显著提升，76%认可服务效率改进。年轻用户青睐自助设备的便捷性，老年客户对无障碍设施满意度达89%。后续计划接入线上预约系统，实现“线上取号+到点即办”的智慧服务。
常坟营业厅通过空间重构与数字赋能，构建起“智能+人工”双轨服务体系。服务升级不仅体现在硬件迭代，更反映在对不同群体需求的精准把握。要实现持续便捷体验，需在技术迭代与人文关怀间保持平衡，定期收集用户反馈优化服务细节。
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