常州水厂24小时服务热线及便民指南
一、24小时服务热线号码
常州水厂统一24小时服务热线为88130008，该号码由常州通用自来水有限公司及下属营业厅共同使用，覆盖市区供水服务需求。市民可通过该热线咨询用水政策、申报故障维修或反馈水质问题。
二、服务范围与响应机制
热线服务包含三大核心功能：
- 紧急报修：处理管道破裂、停水等突发事件
- 水质反馈：受理水压异常、浑浊度异常等投诉
- 业务咨询：解答水费查询、过户办理等常规问题
服务承诺包含首问负责制，要求72小时内完成投诉闭环处理。
三、其他便民联系方式
除电话服务外，常州水厂提供多渠道服务：
- 微信公众号在线报修
- 官网（www.czcgewater.com）用户社区提交需求
- 线下营业厅（局前街12号）窗口服务
常州水厂通过88130008热线构建全天候服务体系，配合线上平台与实体网点形成立体化服务网络。建议市民保存热线号码，优先选择官方渠道进行业务办理。
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