一、创客理念引领服务模式重构
武进区政务服务机构以创客思维推动服务流程再造，不动产登记交易分中心率先推行”一窗办所有”无差别受理模式，将29个受理窗口压缩至16个综合窗口，实现50多项登记业务全流程平行收件，材料精简率达96%，办理时效提升76%。通过设立”长三角”跨省通办虚拟专窗和军人绿色通道，构建线上线下融合办理模式，推动”只跑一窗”向”零跑动”进阶。
二、数字赋能打造智慧服务生态
工商银行武进支行通过智能化改造实现服务升级：
- 开发老龄模式操作界面，支持字体放大和流程简化，改善老年群体智能设备使用体验
- 搭建”惠农专区”数字平台，提供农产品价格指数和农技指导视频，覆盖80%以上乡村服务网点
- 上线手机银行本地化服务，集成生活缴费、社保办理等12项高频民生功能
三、适老化服务彰显人文关怀
针对老年客户群体，建立”六个一”服务承诺体系：
- 每周开展数字化培训课程，教授移动支付和电商运营技能
- 组建志愿者团队提供店铺陈列优化和卫生清洁服务
- 设立第三代社保卡即时换发专窗，配备老花镜等助老设施
- 开通特殊客户上门服务通道，年均办理社保激活业务超500件
四、服务成效与发展展望
2024年武进区政务服务办件量突破16万件，群众满意度达98.7%，形成”PC端+移动端+实体窗口”三位一体服务网络。未来将深化”市政e报装”等数字化改革，推动服务供给从”人找事”向”事找人”转变，力争2025年实现高频事项100%掌上办。
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