常州电信App投诉处理流程操作指南
一、投诉前准备
用户需提前准备以下材料：运营商业务凭证、问题发生时间节点记录、相关截图或录音证据。建议明确投诉诉求，例如费用争议需准备具体账单周期和金额明细。
二、投诉操作步骤
- 打开常州电信App，点击底部导航栏【客服】图标
- 在客服页面选择【服务监督】功能模块
- 点击【创建新投诉】按钮进入信息填写界面
- 按照提示填写：投诉类型、问题描述（限500字）、上传附件（最多3个文件）
- 确认信息无误后提交，系统生成12位投诉单号
三、进度查询方式
提交成功后可通过以下途径查询：
- App内【服务监督】→【我的投诉】查看实时状态
- 短信通知：处理关键节点会推送进度提醒
- 客服热线：致电10000转人工服务查询
四、注意事项
1. 单用户同时段最多存在3个未完结投诉工单
2. 紧急投诉建议在工作日9:00-18:00提交
3. 涉及携号转网等复杂业务需上传身份证件扫描件
4. 对处理结果不满可向工信部申诉平台提交二次投诉
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