一、线上办理新流程
自2025年3月起，常州移动总厅全面升级线上服务系统，用户可通过以下渠道自助办理套餐变更：
- 登录新版中国移动APP，在「我的服务」中点击「套餐变更」入口，选择新套餐后完成实名认证即可生效
- 通过微信小程序「江苏移动」提交变更申请，需上传身份证正反面照片并通过人脸识别验证
- 拨打10086按5号键进入智能语音系统，说出「套餐变更」指令后按提示操作
二、线下网点变更须知
常州总厅现保留3个核心服务网点（延陵路厅、新北厅、武进厅），办理时需注意：
- 携带身份证原件及上月话费缴费凭证
- 提前通过「常州移动」公众号预约办理时段
- 合约期内变更需现场签署补充协议
三、投诉升级渠道
若遇套餐变更受阻，可通过以下渠道维权：
| 渠道 | 处理时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 移动官网投诉平台 | 24小时 | 普通业务纠纷 |
| 工信部12300网站 | 3工作日 | 企业未妥善处理投诉 |
四、注意事项
业务调整后的特别提醒：
- 原合约套餐用户需结清违约金方可变更
- 5G网络服务需单独申请关闭，防止流量超额
- 新套餐次月生效，当月资费按原套餐折算
本次业务调整后，常州移动用户可通过强化后的线上渠道快速完成套餐变更，线下网点侧重复杂业务办理。建议优先使用移动APP或微信小程序办理常规变更，遇特殊问题可前往核心网点或通过工信部渠道维权。
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