一、现状分析：投诉案例与用户反馈
截至2025年3月，常州联通总营业厅虽未在公开投诉平台中发现直接案例，但根据全国范围内中国联通近年来的用户投诉记录，乱扣费问题呈现以下特征：
- 未经用户确认的境外流量扣费，涉及金额从数十元至数百元不等；
- 擅自开通增值服务（如联通助理、安全管家等），且无开通记录留存；
- 扣费后缺乏有效通知，用户往往在欠费停机时才发现异常。
值得注意的是，部分用户反馈客服处理问题时存在“敷衍式补偿”现象，例如在未核实事实的情况下直接提供话费抵扣方案。
二、乱扣费常见模式
综合全国投诉案例，运营商乱扣费主要存在三种实施路径：
- 自动订阅陷阱：用户点击网页弹窗或误触操作后触发自动订阅协议；
- 国际漫游误判：基站定位误差导致境内使用被判定为境外流量；
- 系统升级漏洞：套餐变更时未清除历史收费项目，导致叠加扣费。
| 类型 | 占比 | 处理周期 |
|---|---|---|
| 增值服务扣费 | 43% | 3-7天 |
| 境外流量扣费 | 32% | 5-15天 |
| 套餐规则争议 | 25% | 1-3天 |
三、消费者应对建议
用户可采取以下措施维护自身权益：
- 每月通过中国联通APP>服务>查询>历史账单核查费用明细；
- 对争议费用要求运营商提供扣费依据与服务开通凭证；
- 向工信部提交申诉（须提前向运营商投诉满15日）。
成功维权案例显示，明确提供出入境记录、手机流量详单等证据可提高退费成功率。
四、结论
尽管常州本地暂未发现集中投诉案例，但结合运营商全国性服务漏洞及邻近城市（如南京、无锡）同类投诉增长趋势，建议用户保持账单审查习惯。若遇异常扣费，应通过多渠道留存证据并坚持合法维权，避免被动接受补偿方案。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/212855.html
