一、老年用户权益侵害现状
近年来常州联通多次被曝存在擅自扣费、强制开通业务等侵害老年用户权益行为。主要表现为：未经确认开通增值服务、扣费项目不透明、关闭基础通信功能等。2024年常州工信局受理的投诉中，涉及老年用户资费纠纷占比超60%，部分案例涉及金额累计达数百元。
二、典型案例分析
- 套餐欺诈：七旬老人被私开59元/月套餐，持续扣费三年，经投诉后仅退还部分费用
- 隐蔽扣费：通过「梦网短信」业务每月自动扣费6-10元，全市超98万台老年机受控制
- 服务阻断：强制升级导致90岁老人手机无法接打电话，要求转网或购新机
三、法律依据与监管责任
《无障碍环境建设法》第三十四条明确规定电信企业应为老年人提供大字信息服务。2024年常州工信局对联通公司作出限期整改要求，但仍有用户反映维权周期长、退赔标准不统一等问题。消费者可依据《电信条例》第四十一条主张知情权与公平交易权。
四、解决路径与公众建议
- 完善投诉机制：通过工信部12300热线或属地通信管理局网站提交书面投诉
- 加强技术防护：关闭手机自动代扣功能，定期查询账单明细
- 推动行业整改：建立老年用户服务专项评估机制，公示典型处罚案例
常州联通需在2025年内完成老年用户服务专项整改，建立透明的资费公示制度和无障碍服务标准。监管部门应加大违规处罚力度，对重复侵权行为实施「一案双罚」，切实保障老年群体通信权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/212861.html
