业务受理范围与流程
常州金坛供电线上营业厅提供居民及企业用电报装、电费查询、故障报修等业务。用户可通过“网上国网”App或微信公众号提交需求，供电企业将委派专人上门服务，实现“零上门、零审批、零投资”的三零服务。具体流程如下：
- 线上提交用电申请，签署电子合同；
- 供电企业勘查现场并制定方案；
- 验收通过后完成装表接电。
电子渠道服务功能
通过数字化平台，用户可享受以下服务：
- 电费查询与缴费：支持微信、支付宝及“网上国网”App实时查询账单并缴费；
- 停电通知：计划检修提前7日公告，故障停电实时推送；
- 业务办理：充电桩申请、增值税发票开具等均可在线完成。
常见问题与解答
以下是用户关注的高频问题：
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 如何查询实时电费？ | 登录“网上国网”App或绑定微信公众号。 |
| 故障抢修响应时间？ | 城区45分钟、农村90分钟到达现场。 |
| 营业厅网点位置？ | 可通过地图导航至朱林大街等自助服务点。 |
网格化服务支持
金坛供电公司通过社区微信群提供“零距离”服务，电力网格员实时响应用电需求，并推送政策解读、停电预告等信息。试点区域覆盖西城街道等社区，未来将扩展至全区。
常州金坛供电线上营业厅通过数字化手段简化业务流程，结合网格化服务提升效率，为用户提供透明、便捷的用电体验。建议优先使用电子渠道办理常规业务，紧急情况可通过24小时热线或社区群联系支持团队。
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