一、服务流程繁琐推诿成常态
消费者办理基础业务常遭遇”踢皮球”式服务，典型案例显示：用户办理停网需往返市、区营业厅三次，最终在隐蔽网点完成手续。类似情况在携号转网业务中更为突出，消费者被要求履行各类附加条件，甚至遭遇隐性合约捆绑。
二、客服态度恶劣致信任崩塌
多起投诉反映客服人员存在三大问题：
- 服务响应消极，对待投诉采用拖延战术
- 沟通时语气强硬，出现直接挂断电话等失当行为
- 内部协调混乱，无法解决铁通与移动合并遗留问题
三、收费陷阱频现损害消费者权益
收费争议主要集中在三个方面：
- 宽带免费期后自动续费未明确告知
- 增值业务未经同意擅自开通
- 同一业务在不同渠道报价差异显著
2025年最新投诉显示，APP套餐价格存在诱导性标注，实际费用随时间递增。
四、虚假宣传与合约纠纷不断
合约机与宽带业务成重灾区，具体表现为：
- 承诺赠品未兑现却拒绝赔偿
- 套餐永久性条款被单方修改
- 合约解释权完全倾向运营商
2024年底有用户因合约机质量问题，被迫继续支付高额套餐费。
常德移动服务问题本质是管理体系滞后与市场垄断惯性的双重体现。从2017年铁通合并遗留问题到2025年新投诉，相似问题反复出现折射出服务改革成效有限。随着携号转网政策深化，如何重建用户信任将成为运营商生存关键。
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