网络升级计划概述
常熟电信于2024年11月5日对杨园局进行网络优化升级，涉及宽带、ITV、电话等通信业务中断。中国电信上海公司也计划在2025年3月21日对闵行区颛桥镇区域进行设备割接改造，可能影响部分用户的语音和互联网服务。中国电信自2024年起全面推进2G网络向4G/5G升级，要求用户更换支持高清通话的设备。
营业厅业务调整情况
网络升级期间，营业厅主要面临以下业务变化：
- 服务时段限制：凌晨维护时段暂停办理宽带、固话等关联业务
- 咨询量激增：用户因设备兼容性问题（如老人机无法使用4G网络）集中到营业厅办理换机或套餐调整
- 合约纠纷处理：升级套餐产生的费用争议需现场核实业务办理记录
用户投诉与典型案例
近期用户投诉主要涉及三类问题：
- 套餐费用争议：长沙电信业务员隐瞒FTTR设备每月50元维护费，导致实际扣费与承诺不符
- 业务办理欺诈：中山移动以“免费升级”名义诱导用户提供验证码，擅自变更合约内容
- 设备兼容问题：4G手机在电信营业厅外区域出现信号异常，疑似网络覆盖未同步优化
应对措施与解决方案
运营商已采取以下措施降低影响：
- 提前72小时通过政府门户网站公示升级计划
- 推出“不换号、不改套餐”的优惠换机活动
- 设立专项投诉通道处理升级相关纠纷
| 时间段 | 应对措施 |
|---|---|
| 升级前3日 | 增设自助终端分流基础业务 |
| 升级期间 | 开通临时服务窗口处理紧急报修 |
| 升级后7日 | 延长营业时间至20:00 |
常熟地区的网络升级对营业厅业务产生阶段性影响，主要表现为服务压力增大和投诉处理量上升。建议用户在升级期间优先使用线上渠道办理业务，如需到营业厅办理，请携带完整业务凭证并确认合约细则。
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