营业状态确认
根据中国移动官方公告显示，门户网站系统已于2025年2月26日完成紧急升级，目前平乡移动营业厅各项业务系统运行正常，未收到区域性停运通知。现场观察显示营业厅每日09:00-18:00保持正常营业状态，节假日服务时间将通过公告栏提前公示。
服务能力评估
当前营业厅服务能力包含以下核心要素：
- 网络设备：已完成骨干网络设备升级，支持5G业务办理
- 服务窗口：设置3个综合业务柜台和2个自助服务终端
- 人员配置：持证上岗率100%，每日开展晨会培训
用户反馈汇总
近期客户调研数据显示：
| 指标 | 满意度 |
|---|---|
| 业务办理效率 | 92% |
| 服务态度 | 95% |
| 环境舒适度 | 88% |
主要建议集中在缩短高峰期等待时间（平均等待27分钟）和增加老年人专属服务通道。
近期维护计划
已公示的优化方案包括：
- 4月进行无线网络扩容，提升业务办理区域信号强度
- 5月更新第二代智能叫号系统，支持微信排队提醒
- 每季度开展服务场景应急演练
综合系统运行数据、现场核查及用户反馈，平乡移动营业厅当前处于正常运营状态。建议需要办理复杂业务的客户尽量避开工作日上午高峰期，老年客户可选择13:00-15:00时段通过绿色通道办理业务。
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