线上业务办理方式
通过中国联通APP可办理宽带预约、套餐变更、流量包订购等90%基础业务。具体流程为：登录APP后选择【服务】-【宽带】或【报障】，根据提示完成操作。建议优先使用电子发票功能，避免纸质单据无法及时获取。
- 套餐变更：4G/5G套餐在线切换
- 宽带服务：报障、移机、续费
- 增值业务：流量包、视频会员订购
线下替代服务网点
维修期间可前往半径3公里内的合作营业厅办理紧急业务，包括：
- 携带身份证至授权代理点办理补卡
- 指定银行网点代收话费（支持票据打印）
- 社区服务站受理基础业务咨询
具体网点信息可通过10010客服热线或官方微信公众号实时查询。
委托代办业务指引
需代办业务时，委托人应准备：
- 加盖公章的授权委托书（含受托人身份信息）
- 委托人身份证复印件正反面
- 业务变更确认回执单
委托范围涵盖固话过户、宽带移机等12项基础业务，但涉及金融账户变更等敏感操作需本人到场。
自助排障解决方案
宽带故障可通过以下步骤自助处理：
- 登录中国联通APP选择【宽带报障】
- 填写街道地址和故障现象描述
- 上传设备指示灯状态照片
系统将自动推送排障指引视频，80%常见故障可通过重启光猫解决。
服务保障说明
维修期间实施服务补偿机制：宽带故障超24小时未修复赠送3天使用时长，线下业务等待超30分钟赠送本地流量包。可通过营业厅公示二维码实时查询服务进度。
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