金融消费者权益保障体系
平安保险上海营业厅构建”预防+教育+维权”三位一体的保障机制，通过设立金融教育专区、配置中英文风险提示材料、增设绿色服务通道等设施，为老年人、残障人士及外籍客户提供无障碍服务。建立常态化消费者教育宣传机制，将金融知识普及纳入业务全流程，2025年”3·15″期间开展”保障金融权益 助力美好生活”主题活动，重点打击非法金融中介行为。
反诈防骗实用指南
营业厅提供六大核心防护措施：
- 证件管理：建议银行卡与身份证分离保管，复印件标注使用用途
- 业务办理：强调本人亲自操作，警惕中介代办风险
- 信息防护：设置凭证粉碎设备，配备专业咨询人员指导单据销毁
- 风险识别：通过视频号发布反诈情景剧，解析”高息理财””虚假理赔”等骗局
- 技术防御：营业厅WiFi设置反钓鱼拦截系统，提供二维码安全检测服务
- 应急响应：建立与公安机关的快速联动机制，设置24小时反诈专线
诚信服务典型案例
2024年李某红保险诈骗案中，营业厅通过智能风控系统发现异常理赔模式，及时配合公安机关抓获24名犯罪嫌疑人，涉案金额920万元。该案例入选公安部年度反诈典型案例，营业厅据此完善了三项防控机制：
- 投保人生物特征核验系统
- 医疗记录交叉验证流程
- 可疑案件自动上报平台
服务承诺与创新举措
实行”三零”服务标准：零距离业务咨询、零延迟投诉响应、零差错理赔处理。2025年推出三大升级措施：①智能语音回访系统支持8种方言；②柜面业务增加AI欺诈风险提示功能；③建立金融知识科普直播基地，每月开展”银发专场”防诈培训。
平安保险上海营业厅通过构建多维防护体系、创新科技手段、深化警企合作等方式，切实履行金融机构主体责任。建议消费者充分利用营业厅提供的安全教育资源，定期参与”反诈情景模拟”等互动活动，共同筑牢金融安全防线。
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