一、身份核验标准化流程
平安总部营业厅采用三级核验机制保障业务真实性：
- 基础核验：要求工作人员主动展示带有防伪二维码的工牌，消费者可通过平安官方APP扫码验证人员身份
- 双向确认：拨打95511官方客服，提供工号与业务编码双重核验服务资质
- 生物识别：重要业务办理需通过人脸识别系统比对公安部数据库信息
二、关键证件真伪鉴别
识别保险合同与授权文件需注意：
- 正版保单采用专用防伪纸张，透光可见平安集团水印
- 电子合同需通过官方APP验证数字签名，网页版文件需核对https证书信息
- 授权委托书须包含12位备案编号，可在银保监会官网查询备案状态
三、官方渠道双重验证
平安提供多渠道核验体系：
线上可通过”平安一账通”输入18位保单号验证保障内容，线下营业厅配备智能终端机自助打印验真报告。涉及资金操作时，系统强制要求短信验证码与U盾双重认证。
四、异常行为识别指引
遇到以下情况应立即终止交易：
- 工作人员拒绝出示电子授权书或回避视频核验
- 业务合同出现手写修改条款且未加盖校正章
- 支付环节要求扫描非平安域名二维码
发现可疑行为可直拨021-95511反诈专线，系统自动定位最近营业厅启动联防机制。
平安总部营业厅通过”技术防伪+流程管控+客户教育”三位一体体系构建安全屏障。消费者应养成”两查一核”习惯：查证件防伪特征、查官方备案信息、核人员服务资质，切实守护金融资产安全。
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