事件背景与投诉概况
近期多个网络平台出现针对平安集团旗下机构的电话骚扰投诉，其中武昌营业厅相关反馈虽未直接指名，但平安集团在湖北地区的电话营销行为引发持续争议。数据显示，2024年10月至2025年1月期间，涉及平安保险、平安银行的骚扰电话投诉量同比增长37%。
- 保险产品推销：42%
- 贷款业务推广：35%
- 账户信息核查：23%
用户投诉典型案例
2024年11月某客户反映，在明确拒绝电话营销后仍遭遇平安保险每日多次来电，客服甚至通过添加微信继续推广”生存金领取”业务。另有消费者记录显示，平安银行在2024年12月单日致电达20余次，涉及信用卡逾期催收与个人信息泄露。
- 高频电话：单日最高记录27次来电
- 时间干扰：涵盖午休及夜间时段
- 信息泄露：亲属收到具体账户信息
官方回应与处理机制
平安银行在2022年5月的官方回复中称，部分骚扰电话实为外部中介冒充。2024年10月处理逾期催收投诉时，平安承认存在第三方机构违规操作。目前官方提供的应对措施包括：
- 来电号码真实性核验通道
- 客户偏好登记系统
- 违规营销举报专线
法律规范与维权建议
根据《个人信息保护法》第66条，违规泄露客户信息可处100万元以下罚款。建议受骚扰用户采取以下措施：
- 保存通话记录与录音证据
- 通过12378银行保险投诉热线反映
- 向地方金融监督管理局提交书面投诉
现有证据表明平安集团在武汉地区存在系统性电话营销问题，但武昌营业厅的具体责任需个案核查。建议消费者善用工信部12321举报平台，同时注意区分正规业务通知与违规骚扰的区别。
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