技术防御体系构建
平安通讯营业厅部署AI语音识别系统，可实时检测异常通话中的关键词特征，对疑似诈骗号码自动触发拦截机制。建立双因子认证系统，针对高风险业务办理强制要求人脸识别+短信验证双重确认。
- 智能语义分析引擎
- 动态声纹比对系统
- 欺诈号码黑名单库
用户安全教育方案
在营业厅设置交互式反诈宣传终端，通过情景模拟测试帮助用户识别最新诈骗话术。每月开展”安全服务日”活动，由专业反诈顾问讲解典型案例：
- 虚假积分兑换诈骗识别
- 伪基站短信特征分析
- 社交工程诈骗防范
风险预警与拦截机制
建立异常行为监测模型，当检测到同一号码短期内频繁开卡或补卡时自动冻结业务办理。针对老年客户群体设置转账冷静期，单笔超过5000元的业务需二次授权确认。
警企协同响应流程
与反诈中心建立数据直连通道，涉案号码可在5分钟内完成全渠道关停。设置专职反诈联络员，对可疑交易实施”三同步”处置：暂停业务、留存证据、即时报警。
通过构建”技术拦截+教育预防+快速响应”的三维防御体系，平安通讯营业厅已形成覆盖业务全流程的电信诈骗防控网络。2024年累计阻断诈骗交易127起，为客户挽回经济损失超千万元。
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