事件背景与核心争议
2023年10月以来，平江县城关镇联通营业厅被用户投诉存在系统性多收费行为。据用户反映，其99元套餐在未经明确告知的情况下，被附加多个增值服务，导致月均话费激增至210元，累计多收金额达488元。类似案例在湖南长沙、河南新乡等地均有出现，涉及套餐资费不透明、隐形扣费等问题。
用户投诉案例分析
- 案例1：用户办理”老用户回馈活动”后，被绑定1300元金融贷款，且未获告知具体协议内容
- 案例2：套餐包含的免费宽带被擅自改为收费项目，累计多扣费1740元
- 案例3：69元套餐被强制收取85元费用，附加宽带提速包未获用户确认
争议焦点与法律分析
争议集中在三个方面：
- 业务办理流程中未经用户授权的增值服务绑定
- 收费项目与套餐宣传内容存在实质性差异
- 投诉处理机制失效，存在拖延退款现象
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者未履行告知义务的收费行为已构成欺诈，消费者可主张三倍赔偿。
消费者应对指南
- 保留完整话费账单、业务办理凭证
- 通过10010客服、工信部网站、消费者协会多渠道投诉
- 涉及金额超500元可向法院提起民事诉讼
现有证据表明平江县城关镇联通营业厅存在收费不透明、业务办理违规等问题。建议消费者提高资费明细核查频率，监管部门应加强通信行业服务协议合规性审查，建立更透明的资费公示机制。
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