套餐办理指南
中国广电提供多样化套餐选择，包含基础套餐与融合套餐两类。基础套餐包含38元/58元/68元三档，分别提供10GB/20GB/20GB国内流量及50-200分钟通话时长，支持副卡绑定与成员号添加。融合套餐建议已持有本地手机号的用户选择，可享更高性价比的宽带+流量组合服务。
| 套餐 | 流量 | 通话 | 副卡 |
|---|---|---|---|
| 38元 | 10GB | 50分钟 | 1张 |
| 58元 | 20GB | 100分钟 | 2张 |
业务查询方法
用户可通过以下步骤在线办理套餐变更：
- 登录中国广电APP，点击【分类】-【办理】
- 选择【套餐变更】选项查看详情
- 提交身份验证后完成操作
欠费查询可通过在线账单功能实现，宽带使用状态实时显示在个人中心。
宽带服务指南
广电宽带服务包含安装调试与故障排查：
- 新装宽带需预缴100-200元调测费，光猫设备由运营商提供
- 网速测试建议分时段多次进行，优先采用有线连接
- 出现T型界面需检查光猫指示灯状态，按顺序重启设备
常见问题解答
Q：点播卡顿如何解决？
A：检查网线接头是否松动，重启设备时先启动光猫再开机顶盒。
Q：套餐违约金怎么计算？
A：单宽带套餐无合约限制，融合套餐需根据剩余合约期核算。
服务总结
平潭广电用户可通过线上渠道完成90%以上的基础服务需求，建议优先使用APP办理业务。特殊场景如直播需求，建议选择上行带宽500M以上的融合套餐。设备故障可先通过指导手册自助排查，复杂问题可拨打96311客服热线。
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