一、智能化服务升级与流程优化
平罗人保财险通过引入人工智能技术优化理赔流程，建立在线服务平台实现24小时自助报案、电子单证上传及智能定损功能，将平均理赔周期缩短至48小时内。同时在大厅设置智能导办机器人，实时分流客户并推送个性化产品推荐，减少客户等候时间。
| 项目 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 理赔材料审核 | 3-5工作日 | 实时自动核验 |
| 保单查询 | 柜台办理 | 手机端自助查询 |
二、适老化服务场景改造
针对老年客户群体，营业厅设置无障碍通道和爱心专座，配备老花镜、血压计等便民设施。95518热线开通老年客户直通坐席，取消语音导航直接接入人工服务，2024年累计服务老年客户超6万次。同步开发大字版APP界面，提供方言语音导航功能。
- 现金缴费窗口保留人工服务
- 每月15日开展保险知识讲座
- 建立老年客户应急响应机制
三、普惠保险产品创新
推出“惠农保”“新市民安居保”等普惠产品，通过“1+N”运营机制实现区域定制化服务。在农业保险领域引入卫星遥感技术，开发三大主粮气象指数保险，灾前预警准确率提升40%。建立中小微企业融资服务平台，提供“保农振兴贷”等特色金融服务。
四、全流程风险管理闭环
构建“保前风险评估-保中监测预警-灾后快速理赔”服务链条，运用大数据建立动态风险画像系统。2024年预赔付机制启动时效提升至灾后24小时内，重大案件开通绿色通道实现72小时结案。
- 承保前：开展企业风险体检
- 承保中：每月推送风险报告
- 出险后：无人机快速查勘定损
通过智能化转型、适老化改造、产品创新和风险管理四维升级，平罗人保财险构建起覆盖全生命周期的服务体系，2024年客户满意度提升至96.5%，服务响应效率提高60%，为区域性保险服务优化提供可复制样本。
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