问题背景与投诉案例
2024年11月至12月期间，中国广电用户频繁投诉平舆地区营业厅存在强制扣费、违约金收取不透明等问题。例如用户办理销卡时被要求补缴未使用的套餐费用，且工作人员拒绝协商退款。另有用户反映在未明确告知的情况下被收取110元违约金，服务人员态度恶劣且处理滞后。
- 销户强制扣费：涉及金额95-103元
- 违约金争议：单笔最高达110元
- 超额流量未提醒：单月扣费100元
争议焦点与用户诉求
争议主要集中在三方面：1）套餐使用规则不透明，用户未消费仍被追缴费用；2）违约金条款未履行告知义务；3）客户服务渠道不畅通，问题处理效率低下。用户核心诉求包括：
- 要求退还未经确认的扣费款项
- 取消不合理的违约金条款
- 建立有效的费用预警机制
解决进展与官方回应
截至2025年2月，中国广电在全国范围已推进收费体系改革，取消重复收费项目并简化开机流程，惠及1.29亿用户。但具体到平舆地区的个案处理，仍有用户反映投诉渠道响应迟缓，地方营业厅未全面落实整改措施。
目前消协介入调解的成功案例显示，部分违约金争议可通过协商解决，例如山东菏泽案例中用户成功追回50%违约金。
消费者应对建议
针对现存争议，建议用户采取以下维权措施：
- 保留业务办理凭证与扣费记录
- 通过12315平台进行正式投诉备案
- 要求营业厅书面说明扣费依据
- 涉及大额争议可寻求法律途径解决
平舆广电营业厅收费争议的彻底解决，既需要企业加快落实全国性整改措施，也依赖地方监管部门加强执法力度。消费者通过规范维权流程，可有效促进个案处理效率，推动建立更公平透明的收费体系。
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