费用承担规则模糊
用户反映燃气表更换时被要求支付高额费用，涉及管道改造费、智能表升级费等附加项目，但燃气公司未提前公示具体收费标准。部分案例显示，用户因“表具故障”或“超期服役”被要求更换，但未收到书面检测报告佐证。河北省燃气管理条例明确用户自身原因导致的故障才需自行承担费用，但实际执行中存在解释权争议。
产权归属界定争议
根据《城镇燃气管理条例》，建筑区划内业主专有部分以外的燃气设施应由燃气企业维护，但燃气表是否属于该范畴尚未明确。燃气公司常以“计量器具属于用户资产”为由推卸责任，而《条例释义》指出燃气表属于企业维护范围，二者矛盾引发权责纠纷。有用户质疑燃气表作为计量设备应属公共设施，10年强制更换成本不应转嫁给消费者。
更换流程规范性存疑
多地出现冒充燃气公司人员以换表名义收费的骗局，暴露身份核验机制漏洞。正规换表流程中，工作人员未主动出示资质证明或服务价目表，用户难以辨别真伪。此外燃气公司未统一公示物联网表更换政策，部分用户反映新表安装后出现充值系统不兼容、数据迁移错误等技术问题。
| 争议类型 | 用户主张 | 燃气公司回应 |
|---|---|---|
| 费用标准 | 收费项目不透明 | 包含设备升级成本 |
| 检测程序 | 未提供故障证明 | 按系统预警执行 |
| 服务流程 | 缺乏身份核验 | 已加强工牌管理 |
争议根源在于燃气公司未能充分履行告知义务与标准化服务流程，建议建立三方检测机制明确表具状态，通过官网公示费用明细与服务规范，同时完善工作人员身份核验系统，以重建用户信任。
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