平遥联通营业厅服务问题频现引质疑
服务态度遭诟病
多位用户反映在营业厅遭遇冷脸相待，工作人员表现出明显的不耐烦情绪。有顾客表示在咨询业务时，常得到”不知道”等敷衍答复，服务全程缺乏基本职业素养。部分营业员甚至在接待过程中频繁使用手机，忽视用户需求，这种态度与服务窗口应有的专业形象形成强烈反差。
业务办理存在误导
近期出现多起套餐资费纠纷案例，营业员在办理过程中存在以下违规行为：
- 未完整告知套餐细则，刻意隐瞒关键条款
- 擅自开通附加服务如视频彩铃等增值业务
- 利用用户身份信息进行未经授权的业务操作
有用户反映承诺的55元套餐在实际扣费时变为129元，存在明显价格欺诈嫌疑。
系统割裂推诿用户
线上线下服务体系存在严重割裂现象。用户遭遇”线上缴费无法抵扣线下费用”等矛盾情形，营业厅与客服部门对同一问题给出不同解决方案，导致消费者承担系统缺陷后果。更有案例显示合作营业厅未履行销户告知义务，导致用户被误列黑名单。
投诉处理机制失效
尽管存在官方投诉渠道，但处理流程呈现两极分化。有效投诉往往需要用户反复交涉，部分案例显示只有在社交媒体曝光后才会获得实质性解决。这种选择性响应机制严重损害企业公信力，用户维权成本居高不下。
行业启示
通信服务行业应当建立统一的服务标准体系，强化员工职业培训，完善内部监管机制。建议引入第三方服务质量评估，对营业厅实施分级管理制度，切实保障消费者知情权和选择权。
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