事件背景
2024年12月，平顶山联通曹镇营业厅突然宣布暂停服务并启动注销流程，引发当地用户对通信服务连续性的担忧。然而三个月后，该营业厅却以新服务模式重新开业，此操作引发公众对运营商管理规范性的质疑。
注销原因分析
- 业务整合需求：联通为优化服务网络进行的区域性调整
- 违规操作整改：可能涉及用户身份核验流程不规范问题
- 权限调整策略：省级公司将业务权限下放至基层网点
重新开业争议
重新开业过程中暴露出的主要问题包括：
- 未履行完整销户手续即重启服务
- 新开户流程仍存在身份核验漏洞
- 未妥善处理原用户遗留的合约问题
用户权益保障
- 销户需结清所有费用
- 重新开户应重新签订协议
- 需保障用户号码恢复权益
目前联通官方已开通专项投诉渠道，承诺对受影响用户进行话费补偿，并优化营业厅管理制度。
该事件反映出运营商在基层网点管理中存在流程漏洞，建议加强服务规范培训，建立用户服务追溯机制，同时完善异常情况下的用户沟通渠道。
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