服务态度引发用户不满
多位用户反映三塘营业厅存在服务人员态度冷漠、缺乏专业性的问题。有消费者表示，在咨询套餐变更时遭遇工作人员不耐烦的回应，个别案例中甚至出现不同员工对同一业务给出矛盾解释的情况。老年用户群体更易受到语言沟通障碍影响，曾有八旬老人因耳背难以理解费用说明，需工作人员特殊协助才完成业务办理。
业务办理流程繁琐
用户投诉集中在以下操作流程问题：
- 线上线下系统不互通，宽带续约需强制线下办理
- 账户余额无法直接抵扣后续费用
- 高峰期排队等待时间超30分钟成常态
投诉处理机制存缺陷
争议处理过程中暴露出多重问题：用户需通过外部平台施压才能获得响应，常规投诉渠道效率低下；赔偿方案执行存在分次充值、诱导删帖等不规范操作；部门间信息不透明导致解决方案前后矛盾。
技术升级争议
强制设备更换政策引发用户质疑：
- 4G网络接入限制迫使老年用户更换5G终端
- 光猫设备故障需用户自费更换
- 网络降速归因解释不明确
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 服务态度 | 42% |
| 业务流程 | 33% |
| 设备政策 | 25% |
三塘营业厅的争议核心在于服务体系缺乏用户视角，技术升级与用户权益保护失衡。需建立统一的服务标准、优化跨平台业务流程，并在技术迭代中充分考虑弱势群体需求，方能重建用户信任。
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