一、预约方式与渠道
广东工商银行提供线上线下两种预约方式：
- 线上渠道：通过工商银行APP「人民币零钞预约」功能办理
- 线下渠道：前往主办网点现场登记预约
广州地区客户可优先选择主办网点办理，具体名单可通过工商银行官网查询。
二、线上预约流程
- 登录工商银行APP，点击右上角「账户」进入功能页
- 选择「客户服务-更多」找到「人民币零钞预约」入口
- 依次选择预约网点、时间、支取账户及总金额
- 提交后收到短信确认通知，按预约时间到网点办理
系统要求最低预约金额为100张起，支持1元、5元、10元面额组合。
三、线下办理流程
现场办理需携带有效身份证件，具体步骤包括：
- 向大堂经理说明兑换需求及面额数量
- 填写纸质预约申请单并提交审核
- 收到电话通知后3个工作日内完成兑换
建议优先选择工作日办理，避开月初月末业务高峰期。
四、大额兑换特别说明
企事业单位兑换超过常规库存量时需：
- 提前3个工作日向基本户开户行提交书面申请
- 银行审核后向现金运营部门调拨资源
- 如无法满足需求，可持声明书转其他主办行办理
特殊需求建议提前致电网点确认库存情况。
通过工商银行线上线下双渠道的灵活预约机制，结合主办网点的专业服务，可高效完成小面额人民币兑换需求。建议个人用户优先使用手机银行预约，企业客户则需注意提前申报大额需求。
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