一、确认扣费异常
发现账单异常时，首先登录广东广电营业厅App，在「我的账单」模块逐项核对扣费明细。重点关注以下内容：
- 超出套餐外的增值服务扣费记录
- 未经确认的自动续费项目
- 时间跨度超过半年的历史扣费
二、通过App联系客服申诉
使用App内置投诉功能提交工单：
- 进入「服务大厅」选择在线人工客服
- 点击「我要投诉」填写工单模板
- 投诉类型选择「费用疑问（扣费提醒）」
三、官方投诉渠道
若App端处理未果，可通过以下渠道升级投诉：
- 工信部投诉平台：登录官网提交书面投诉，需包含用户基本信息、扣费时间线及沟通记录
- 12315热线：说明被扣金额、时间跨度及客服处理情况，要求全额退费
四、注意事项与证据保留
维权过程中需注意：
- 保存2024年8月以来的完整扣费账单截图
- 记录每次客服沟通的时间、工号及承诺内容
- 涉及「童锁功能自动解锁」等技术问题，要求提供系统操作日志
根据《消费者权益保护法》第九条规定，用户可要求运营商提供扣费项目的明确授权证明。建议通过「App工单+工信部投诉」组合方式维权，坚持主张614元超额扣款的全额退还诉求。
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