强制升级套餐的三大手段
通过分析用户投诉案例，发现广东广电主要通过以下方式逼迫用户升级服务：
- 故意中断原有网络服务，以线路老化等理由要求用户升级光纤套餐
- 未提前通知直接停止传统信号传输，仅通过线下摆摊进行单方面告知
- 维修人员上门服务时，以技术升级为由引导办理高额套餐
乱扣费的常见操作手法
消费者投诉显示，广东广电存在系统性的违规扣费行为：
- 未经用户确认自动解锁付费功能，2019年《电商法》规定需二次确认的条款形同虚设
- 拨打推销电话后，即便未接听也默认用户同意办理新业务
- 业务办理环节私自添加隐藏服务项目，且无法通过常规渠道取消
用户维权的现实困境
遭遇侵权的消费者在维权过程中面临多重阻碍：客服人员以系统记录为由推诿责任，投诉处理周期长达数月且补偿金额不足实际损失的25%，更有多位用户反映在注销服务后被系统拉黑。
企业回应与问题根源
从官方回复内容分析，广东广电将问题归因于「系统故障」「线路改造」等技术因素。但内部维修人员承认存在强制升级的「内部会议决策」，且2024年光纤改造工程与业绩考核直接挂钩，暴露了企业经营策略与用户权益保护的严重失衡。
现有证据表明，广东广电通过技术垄断地位实施强制消费，其扣费系统存在设计缺陷与管理漏洞。建议监管部门依据《消费者权益保护法》第九条，对广电企业的套餐变更流程实施强制公证，并建立第三方扣费验证机制。
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