服务承诺核心内容
广东联通于2023年启动的「联通好服务 用心为客户」专项行动中，明确对营业厅提出四大承诺：
- 设施功能齐全的营业环境
- 全程首问负责制
- 限时等待办理机制
- 诚实守信服务标准
该承诺要求所有营业员需通过标准化服务认证，并在服务流程中建立客户评价系统。
用户服务实践案例
东莞联通营业员王华燕的案例具有代表性：在营业厅临近下班时，主动为80岁老人完成跨设备数据迁移，耗时4小时解决用户需求。此类服务实践符合「全程首问负责制」承诺要求。
中山联通东凤营业厅通过「诚心、热心、耐心」三心服务法，在2024年三季度服务评选中获得客户满意度98.7%的优异成绩。
争议事件与投诉反馈
2025年2月发生的套餐承诺纠纷暴露服务漏洞：用户投诉变更套餐后承诺宽带未兑现，且联通拒绝提供通话录音。该事件在社交媒体引发对服务承诺执行力的质疑。
2024年底的「1分钱套餐」事件显示，个别营业员存在误导用户行为。虽然最终通过投诉渠道解决，但反映出基层服务监管存在盲区。
承诺兑现现状分析
综合服务数据显示：
- 营业厅硬件达标率稳定在95%以上
- 服务响应时效较承诺标准快15%
- 投诉处理满意率存在季度波动，2024Q4降至87%
当前服务矛盾集中在线上/线下服务协同、承诺留痕管理、服务过程可追溯性等数字化服务环节。
广东燕塘联通营业厅在基础服务承诺兑现方面表现达标，但数字化服务时代的承诺延伸履行仍存在提升空间。建议强化服务过程留痕管理、建立承诺兑现双向确认机制，真正实现「说到的做到，做到的说到」。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/214297.html
