服务查询方式总览
- 中国移动广东APP在线查询
- 10086热线电话查询
- 营业厅自助服务终端
移动客户端查询流程
通过官方APP查询服务的标准操作步骤：
- 打开中国移动广东APP，点击底部导航栏【通信】
- 进入功能列表选择【全部】服务入口
- 在服务分类中找到【查询服务】模块
- 选择需要查看的服务类别（如资费查询、已开服务等）
电话与短信查询指南
使用传统通信方式查询的注意事项：
- 拨打10086按语音提示选择「有线电视服务」节点
- 发送短信指令「CXFW」至10086获取服务清单
- 人工服务时段为每日8:00-22:00
| 业务类型 | 指令代码 |
|---|---|
| 资费查询 | CXZF |
| 业务退订 | QX+业务代码 |
自助终端操作说明
营业厅自助设备的标准操作流程：
- 在终端机选择「有线电视服务」图标
- 刷身份证或输入手机号码验证身份
- 通过触控屏选择需要查询的服务类别
- 可打印查询结果或发送至绑定手机
注意事项
建议用户在进行线上查询时注意：
- APP需更新至10.2.0及以上版本
- 业务记录查询包含最近36个月的记录
- 电子协议需通过实名认证后查看
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