线上服务大厅全天候响应
广东移动通过“智慧生活”APP及掌上营业厅小程序搭建线上服务大厅，整合52项高频业务办理功能，包括充值缴费、宽带续费、实名补登记等核心服务。用户可在线完成欠费提醒代办、电子发票开具等操作，疫情期间日均处理量达百万级。
- 远程办：宽带密码修改、移机报障等全流程线上化
- 透明查：账单详单实时查询，套餐余量透明展示
- 核酸易验：检测点人流量实时查询与导航
科技防疫应用场景
部署智能防疫设备实现无接触服务，包括：
- 5G防疫无人机：4K高清视频回传，提升巡查效率
- 智能门磁系统：实时监测隔离场所出入状态
- 电子哨兵：集成健康码识别与体温检测功能
同时通过5G消息推送防疫政策，阅读量覆盖超900万人次。
绿色服务通道保障
针对特殊群体建立应急响应机制：
- 医护人员专享免停机服务及10086优先接入
- 宽带紧急开停机和故障申报快速通道
- 防疫机器人AI外呼系统，日均触达10万+重点人群
社区防疫智慧管理
推出社区电子通行证系统，实现“一人一码”无接触进出。在中山市试点期间，48小时内覆盖437个小区，服务超38万居民。通过短信小程序收集健康信息，自动生成统计报表，提升网格化管理效率。
家庭业务无忧办理
宽带装维团队实施“安全服务三步法”：
- 7×24小时在线受理，响应时长缩短至2小时
- 装维人员全员配备防护装备，服务前后双重消毒
- 推出自助排障视频指导，解决率提升40%
服务成效
通过线上线下融合服务体系，广东移动在疫情期间累计服务超2000万人次，线上业务办理占比达87%，减少线下人员聚集风险。科技防疫产品已覆盖全省21个地市，形成可复制的应急服务标准化方案。
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