一、手机营业厅核心功能
广东联通手机营业厅提供全场景通信服务，支持Android和iOS双平台，涵盖基础业务办理、增值服务订购、实时查询三大模块。主要功能包括：
- 账户管理：话费充值、账单查询、密码修改
- 业务办理：套餐变更、流量包订购、副卡申办
- 终端服务：SIM卡升级、5G套餐开通、设备购买
2024年新版客户端新增通讯管家功能，支持垃圾短信举报和来电标记，强化安全防护能力。
二、自助服务操作指南
通过三大电子渠道可实现24小时自助服务：
- 登录手机营业厅APP，点击底部导航栏【服务】
- 选择业务办理类型，如【流量充值】或【套餐变更】
- 确认业务详情后完成支付验证
特殊业务需注意：流量包次月生效规则、副卡共享限制条款、自动续订标识说明。
三、在线客服使用技巧
智能客服系统提供多渠道接入方式：
- APP内【我的】-【在线客服】实时对话
- 微信公众号留言次日回复机制
- 微博客服@广东联通官方账号
复杂业务建议通过输入「转人工」触发专项服务通道，工作时段平均响应时间小于90秒。
四、注意事项与常见问题
用户需特别注意以下服务规则：
- 套餐变更次月生效原则
- 赠款不可抵扣流量包费用
- 副卡共享主卡资源限制条件
常见问题处理：订单查询通过【我的商城】入口，充值失败需检查支付账户绑定状态，详单异议可申请电子凭证复核。
广东联通手机营业厅通过持续优化自助服务流程，构建起涵盖业务办理、实时查询、智能客服的数字化服务体系。用户结合本文指南可高效完成日常通信服务管理，建议定期关注客户端更新提示获取最新功能。
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