一、入选背景与政策支持
2021年9月，茂名移动145家营业厅通过茂名市市场监督管理局和消费者权益保护委员会的联合评审，正式成为“广东放心消费承诺单位”。该评选旨在落实《2021年茂名市诚信主题实践实施方案》，通过“双承诺”（放心消费承诺、线下无理由退货承诺）机制推动市场主体信用体系建设。
二、多维服务优化体系
茂名移动通过以下举措实现服务提质：
- 网络与资费升级：持续扩大4G/5G覆盖范围，推出阶梯式流量套餐及国际漫游优惠，降低资费门槛；
- 透明化服务：实施业务扣费二次确认、0000查询退订等机制，建立恶意扣费软件监测及赔付通道；
- 客户反馈闭环：通过总经理接待日、满意度调查分析会等形式收集意见，2023年上线《茂名民声热线》直面群众关切。
三、示范效应与社会价值
作为粤西地区规模最大的通信运营商，茂名移动的入选产生了显著辐射效应：2024年电白区新增22家承诺单位，形成“国有企业引领、中小企业跟进”的诚信经营生态。其营业厅通过设立乡村振兴服务专窗、无障碍服务通道等特色措施，成为茂名创建全国文明城市的示范窗口。
四、未来服务升级计划
据公开信息显示，茂名移动计划在2025年重点推进：
- 搭建智能化意见反馈系统，实现客户诉求24小时响应；
- 扩大“线下无理由退货”覆盖场景，试点数字商品七日体验服务；
- 联合监管部门建立消费维权快速调解通道，完善争议处置机制。
茂名移动通过政策衔接、服务创新和示范引领，成功打造了通信行业放心消费的标杆案例。其经验为广东省“共筑满意消费”年度主题提供了可复制的实践路径，展现了国有企业在优化消费环境中的核心作用。
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