一、套餐资费结构不透明
广元电信营业厅宣传的宽带套餐资费看似清晰，实则暗藏附加费用。例如，79元/月套餐声称包含100M宽带、10GB流量及300分钟通话，但用户实际办理时会被收取20元“调速费”以升级至300M宽带，且未在宣传页面明确标注。部分用户反映首月“免费体验”的流量卡，在次月注销时被扣除18元费用，而该规则仅通过客服口头解释。
二、强制捆绑消费与隐藏服务
用户办理宽带时普遍遭遇强制捆绑消费：
- 必须办理主卡且默认绑定两张副卡，每月产生32元隐性费用；
- IPTV服务中嵌入19元/月音乐会员，通过电视端直接扣费且无二次验证；
- “免费升级5G套餐”后资费上涨，违约金高达800元。
此类操作利用用户对协议条款的疏忽，通过模糊话术诱导消费。
三、违约金陷阱与解除障碍
套餐合约中隐含严苛解约条款：
- 副卡销户需支付每月15元违约金，使用时间越长费用越高；
- 宽带月底注销视为违约，次月注销仍收取整月费用；
- 升级套餐后恢复原资费需承担高额违约金。
| 项目 | 宣传描述 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 副卡功能 | “免费赠送” | 10元/张/月 |
| 流量包 | “首月0元” | 次月强制续订 |
四、用户维权困境与建议
尽管存在工信部投诉渠道，但用户维权仍面临举证困难、客服推诿等问题。建议消费者：保存办理录音、逐条确认协议、定期核查账单，并通过12300热线及时投诉。
广元电信套餐资费乱象反映出运营商利用信息不对称牟利的行业顽疾，亟需监管部门强化协议透明度审查，建立套餐变更“冷静期”制度，从根本上遏制隐形收费行为。
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