服务态度恶劣
广元市利州区电信营业厅多次被用户投诉存在服务态度差、业务办理推诿等问题。有用户反映在完成设备归还和费用补交后，仍持续收到欠费催缴通知，且工作人员未有效处理停机请求。另有案例显示，营业厅员工对违约金规则未尽告知义务，导致消费者被动承担额外费用。
欠费与违约金纠纷
电信费用管理混乱成为突出问题，主要表现为：
- 停机后系统仍计费：用户办理停机保号后，账户产生数百元欠费
- 解绑业务残留扣费：宽带解绑后仍持续扣除套餐外费用
- 违约金认定争议：营业员未明确告知两年合约期，用户提前解约需支付违约金
投诉处理效率低下
用户维权过程中普遍遭遇以下障碍：
- 客服与营业厅互相推诿，需多次更换营业厅登记
- 工信部申诉后仍需15天以上处理周期
- 违约金纠纷投诉未获实质性解决
用户维权困境与建议
针对持续存在的服务问题，消费者应当：
- 保留业务办理书面凭证
- 通过工信部官网进行正式投诉
- 要求营业厅提供费用明细清单
2023-2025年间相关投诉显示，涉及违约金和欠费争议时，仅有28.6%的案例通过企业协商解决，71.4%需借助第三方监管介入。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/214586.html
