广厦移动营业厅注销及原有业务办理指南
一、注销前准备工作
办理注销前需确认账户状态：核查是否有未到期的合约套餐（如校园合约、宽带合约等），存在合约需先联系客服解绑。准备以下材料：
- 光猫、机顶盒及全套配件（含电源、遥控器）
- 本人身份证原件及服务密码
- 委托代办需附加销户委托书
二、线下营业厅办理流程
携带设备至广厦营业厅办理：
- 取号后提交设备核验
- 签署《业务终止协议》
- 确认费用结算（剩余话费可转移至其他移动号码）
特别注意月末最后一天不办理注销业务，建议选择月初办理。
三、线上自助办理方式
通过中国移动APP操作：
- 登录后进入「服务大厅」→「号卡服务」→「线上销户」
- 视频认证并上传身份证正反面
- 填写余额转移手机号并签署电子协议
若遇线上通道关闭，可通过「电信用户申诉」公众号提交投诉。
四、原有业务处理方案
关联业务需同步处理：
- 家庭宽带：解绑后单独保留或办理迁移
- 集团套餐：联系集团客户经理变更协议
- 积分兑换：建议销户前完成积分消耗
五、注意事项与建议
办理过程中需特别注意：
- 异地销户需提供本省接收余额的手机号
- 设备缺失可能产生赔偿费用（光猫200元/台）
- 注销生效期为次月5日前，期间保持号码畅通
广厦移动用户可通过线下设备归还或线上视频认证两种方式完成销户，建议优先处理合约解绑与设备回收。保留业务回执单至少三个月以备核查，话费余额支持跨省转移至任意移动号码。
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