一、适老化服务全面升级
广发银行宝鸡营业厅针对老年群体推出“长春花”适老化品牌服务，设立专属服务区并配备无障碍通道、爱心座椅、医药箱及养生报刊等设施。同时建立上门服务团队，通过移动终端为行动不便老人办理业务，并定期开展反诈知识讲座。
- 硬件设施：老花镜、放大镜、紧急呼叫按钮
- 弹性服务：高峰时段增设窗口并延长营业时间
- 应急机制：优先办理与全程陪同服务
二、儿童金融教育特色专区
借鉴肇庆分行幸福支行模式，宝鸡营业厅打造财商教育基地，包含三大创新模块：
- 亲子互动区：配备儿童专用座椅和益智教具
- 数字体验屏：通过游戏化界面讲解储蓄概念
- 文化融合区：结合当地青铜器文化设计钱币历史展
每月举办“小小银行家”实践活动，培养儿童基础金融素养。
三、智能服务终端部署优化
引入新一代智能柜员机实现三大功能升级：
- 生物识别：支持指纹/虹膜认证替代传统密码
- 语音导航：方言版智能语音操作指引
- 远程协助：一键接通视频客服解决复杂业务
| 业务类型 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 自助开户 | 63% | 92% |
| 贷款申请 | 45% | 78% |
四、便民收费调整与绿色通道
根据总行政策调整芯片借记卡收费标准：
- 白金卡及以上客户免除工本费及年费
- 电子现金账户管理费暂缓收取
- 贵金属租赁手续费实行协议定价
同步建立企业服务快速通道，对公业务实行“1小时响应制”，复杂业务采用跨部门协同办理机制。
通过硬件设施改造、服务流程重构和技术赋能，广发宝鸡营业厅已形成覆盖全年龄层、兼顾效率与温度的新型服务矩阵，彰显金融机构服务民生的社会担当。
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